Over de functie van Servicemedewerker
Deze functie is helemaal nieuw binnen Sensire. Als servicemedewerker ben jij het vertrouwde eerste aanspreekpunt. Met een glimlach in je stem (en op je gezicht) en de juiste scherpe vragen kom je snel tot de kern van de vraag. Belangrijk, zodat je er voor kan zorgen dat elke vraag direct de juiste route krijgt.
Wat ga je doen?
- Je voert de regie op binnenkomende vragen. Je lost vragen zelf op, wijst de weg in ons kennisportaal (selfservice) of schakelt razendsnel met het betreffende team als er verdiepende expertise nodig is.
- Je zorgt dat antwoorden consistent en betrouwbaar zijn. Je werkt mee aan het vullen en actueel houden van het kennisportaal, zodat de informatie morgen nóg beter is dan vandaag.
- Samen met je team analyseer je signalen en feedback. Wat we vandaag leren aan de lijn, vertalen we morgen naar slimmere processen en betere service.
Wat breng je mee voor de functie van Servicemedewerker?
Service zit in je DNA. Je vindt het fijn om anderen te helpen en een positieve ervaring te creëren. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- Je hebt MBO+ werk- en denkniveau met ervaring in een servicegerichte omgeving.
- Je kan goed actief luisteren, empathisch communiceren en weet de juiste verdiepingsvragen te stellen.
- Je doorziet snel de kern van een probleem en legt interacties zorgvuldig vast in onze systemen.
- Je bent digitaal vaardig en weet je nieuwe systemen snel eigen te maken.
- Je denkt niet in problemen, maar in routes en verbeteringen. Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een lerende organisatie.
Omdat je bij een zorgorganisatie aan de slag gaat, vragen we je om bij indiensttreding een VOG te overleggen.
Waarom zou je kiezen voor een functie als Servicemedewerker?
Je krijgt de kans om bij te dragen aan een nieuwe, centrale afdeling binnen Sensire. We werken met korte lijnen in een team waar we het doorontwikkelen van het Servicehuus heel belangrijk vinden.
De functie is ingeschaald in FWG 40 (volgens de cao VVT, hierbij hoort ook 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%), je werkt minimaal 24 uur per week. Zeker in het begin zal dit voornamelijk in Varsseveld op kantoor zijn. Thuiswerken of op een andere Sensire locatie werken kan in overleg.
Om goed voorbereid aan de slag te kunnen is er een op maat gemaakte training ontwikkeld. Tijdens deze training leer je bijvoorbeeld meer over omgaan met frustratie via de telefoon of de mail, effectieve communicatie en hoe je de collega’s kan helpen zodat ze een volgende keer zelf een antwoord kunnen vinden.
Enthousiast?
Herken jij jezelf in deze rol en wil je samen met ons het Servicehuus op de kaart zetten? Dan horen we heel graag van je!
Heb je eerst nog vragen, neem dan even contact op met Tom Mengers via t.mengers@sensire.nl of 06-82444784 of met Karin Kraaijenbrink via k.kraaijenbrink@sensire.nl of 06-26271605.
Deze vacature staat zowel intern als extern uit. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.
